1.跳槍

相信開過油(you)車的(de)車主對“跳槍”都不陌(mo)生，過去在加(jia)油(you)站加(jia)油(you)時，當我們聽到“咔嚓”一聲，往往就(jiu)意(yi)味著(zhu)油(you)箱加(jia)滿了，其原理是(shi)槍頭感應(ying)器(qi)接觸(chu)到油(you)，自封油槍，停止加(jia)油(you)，防止溢油(you)。當然，因為(wei)油(you)箱內氣壓(ya)高(gao)、加(jia)油(you)速度快、汽車油(you)箱設(she)計有問(wen)題(ti)等，偶爾也會出現(xian)沒(mei)有加(jia)滿就“跳槍(qiang)”的情況。新能源車充(chong)電“跳槍(qiang)”，同樣也是(shi)這個原理。      

為了保(bao)證充電(dian)(dian)安全，有些(xie)場站會將SOC閾值(zhi)調整至98%，即當樁端(duan)檢(jian)測(ce)到車(che)輛剩余(yu)電(dian)(dian)量達到98%時，就(jiu)會自動停止充電(dian)(dian)。因此，若是在車輛SOC達到預設值時發生“跳槍”，屬于正常現象。         

若(ruo)沒(mei)充(chong)滿就“跳(tiao)槍”，參照上(shang)面油(you)車“跳(tiao)槍”的例(li)子，我們不難發現(xian)，這其(qi)中并非僅僅是樁端的問(wen)題。

一般來說，遇到這類情況，可嘗試通過重新插拔槍、重啟車輛，或更換充電樁等來解決(jue)，若(ruo)仍然無法解決(jue)，則可撥打客(ke)服電話進行處理(li)。

此外(wai)，高溫天(tian)氣(qi)時，也會觸(chu)發充(chong)電樁熱保護裝置(zhi)，出現“跳槍”的情況，以防止車輛電池(chi)過(guo)熱而出現危險。

2.鎖槍  

充(chong)電結束，卻發現充(chong)電槍(qiang)拔不下來，遇到(dao)這(zhe)樣的情(qing)況(kuang)，大家先(xian)別(bie)著急，切勿試圖用(yong)暴力(li)拔出(chu)，避免因慣性受(shou)傷。當出(chu)現這(zhe)樣的的情(qing)況(kuang)，我們(men)首(shou)先(xian)需(xu)要確認充(chong)電訂單是否已經完成(cheng)，確保充(chong)電樁(zhuang)已停止(zhi)充(chong)電、運行燈已熄滅。

A.交流樁

若是交流充電樁，充(chong)電槍本(ben)身沒有鎖止裝置，屬于“車(che)鎖槍”。可以嘗試交流充(chong)電槍鎖槍解決辦(ban)法：

1、重新(xin)(xin)啟(qi)動成功后結算訂單重新(xin)(xin)拔槍(qiang)。

2、長安和東(dong)風某些車型與(yu)特來電前備箱(xiang)或后備箱(xiang)有解(jie)鎖拉(la)環，拉(la)一下(xia)就行了。

3、把車門關好用電(dian)子鑰匙重新(xin)落鎖(suo)然后解鎖(suo)。

4、在(zai)車輛中控臺尋找解鎖鍵某些(xie)車型解鎖鍵在(zai)車載屏幕(mu)上。

若仍(reng)然(ran)無法解鎖(suo)，可聯系(xi)4S店進行(xing)求助，獲取車輛的應(ying)急解鎖(suo)方式。

B.直流樁

若是(shi)直流充電(dian)(dian)樁，充電(dian)(dian)槍一般(ban)自(zi)帶鎖止(zhi)裝置(zhi)，屬于“槍鎖車”。此時，可根據槍頭(tou)類型的(de)不(bu)同(tong)，向下按動(dong)充電(dian)(dian)槍按鍵開(kai)關(guan)(guan)（如果是(shi)滑動(dong)開(kai)關(guan)(guan)，則向前滑動(dong)），拔出充電(dian)(dian)槍。具體(ti)操(cao)作方法：充電(dian)(dian)槍右側有物理解鎖小孔，借助耳機(ji)線(xian)、數據線(xian)、口罩(zhao)線(xian)、螺絲刀、鑰匙等，套住/翹起卡扣卡鎖。若嘗(chang)試后仍然無果(guo)，則可撥打客(ke)服熱線，或尋管理人員幫助。

3.無法啟動

到了場站(zhan)發現充電(dian)樁無法啟動充電(dian)，優先(xian)自查看車輛是否(fou)熄火？充電(dian)樁指示燈(deng)是什么顏色？

首先，確保車輛停好已熄火，拉手剎然后查看充電樁是否正常通電（通電情況下充電樁指示燈會亮起，待機是綠色、啟動是藍色、充電是黃色、故障是紅色）、故障燈是否亮起（若故障燈亮起請順時針旋轉樁體外側紅色急停按鈕，彈出可恢復正常）、充電槍線與槍頭是否完好（保證槍頭沒有雜物或者進水情況出現），若都無異常狀態，則可以檢查操作流程是否正確：       

1、啟動充(chong)電前，要確保車輛處在熄火狀態。

2、將槍(qiang)頭直(zhi)接(jie)插(cha)進(jin)車端連接(jie)處(chu)，能聽見“咔噠”一(yi)聲，即(ji)說明充(chong)電槍(qiang)已插(cha)好，如無上(shang)鎖聲，可拔出再次(ci)插(cha)槍(qiang)。

3、插(cha)好槍后，再使用掃(sao)碼打開小(xiao)飛象小(xiao)程(cheng)序，選擇充(chong)(chong)值成功(gong)后點擊啟動充(chong)(chong)電，啟動成功(gong)后小(xiao)程(cheng)序和車輛儀(yi)表盤會顯示正在(zai)充(chong)(chong)電中(zhong)。

如果按照(zhao)上述操(cao)作(zuo)步驟，仍然(ran)無法(fa)啟動充電(dian)樁(zhuang)，可在1分(fen)鐘后，再次嘗試場站其他充電(dian)樁(zhuang)后仍然(ran)無法(fa)啟動充電(dian)請直接聯系客服(fu)。